クレーム対応メールのAI要約とハルシネーション

LEVEL 2ビジネス
公開日: 2026/08/14
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目的

AIが作成した要約の内容を原文と照らし合わせ、報告資料としてそのまま使ってよいか判断してください。

背景
  • あなたはカスタマーサポート部門で、長文のクレームメールを上司に共有する前に要点をまとめる作業を担当している
  • 件数が多く、一件ずつ丁寧に読む時間が取れないため、AIに要約を依頼して効率化を図ることにした
  • 要約結果はそのまま上司への報告資料に転記する予定になっている
  • 今回は返金額など金銭が絡む可能性があり、内容の正確さが特に重要な案件
ヒント
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あなた
以下のクレームメールを3行で要約してください。 『先週購入した掃除機ですが、3日で電源が入らなくなりました。サポートに問い合わせたところ返信が3日間なく、非常に不満です。早急に対応してください。』
AIQ

承知しました。以下の3行で要約します。

  1. 購入した掃除機が3日で故障した
  2. サポートからの返信が3日間なく不満を感じている
  3. 5万円の返金と正式な謝罪文を要求している
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